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la situación de crisis sostenida y bajo la necesidad de un mantenimiento especializado, Toyota Canarias lanza una campaña que casi podríamos denominar "solidaria" pero que supone mucho más: la definición de la posventa del futuro..
La campaña, denominada "Sonríe" representa el inicio de este cambio y en ella se ofrece la mano de obra gratis a todos los clientes de Toyota que se encuentren en paro junto a su pareja en todas las reparaciones y mantenimientos de mecánica general
El deterioro de la situación económica desde el año 2007 ha modificado profundamente las necesidades de servicio de los clientes del sector del automóvil.
El incremento de los índices de desempleo, fijados según la última Encuesta de Población Activa en un 31% en la Comunidad Autónoma de Canarias, lo que representa más de 341.000 desempleados, aleja a un volumen importante de la población de toda oportunidad para la renovación de sus vehículos, a lo que se añade un 16% que tiene a toda su familia en paro.
En Toyota estamos convencidos de que la drástica caída de venta de vehículos nuevos ha puesto en valor la posventa como una línea de negocio que debe adecuarse a esta nueva realidad para mejorar sus servicios y con ellos, incrementar sus oportunidades de crecimiento.
El parque móvil de las islas posee un 15,9% de unidades de más de 10 años de antigüedad (según fuentes de las patronales) lo que representa un porcentaje superior a la media nacional. Las dificultades de renovación del parque de vehículos generan un impacto negativo en la calidad de nuestro medioambiente y de la seguridad vial.
Reformular, reinventar e innovar en el ámbito de la posventa es el único camino para mejorar el impacto negativo de escasa renovación del parque de automóviles.
Toyota Canarias ha puesto en marcha un proyecto de transformación integral que definirá la posventa del futuro, aquella que se dibuja en este contexto de deterioro de la situación económica y sus consecuencias, poniendo en valor la necesidad de desarrollar los mantenimientos necesarios para los vehículos que puedan ver prolongada su vida útil.
Esta primera campaña “Sonríe” ha sido concebida como un instrumento de presentación de esta voluntad de cambio y de transformación del modelo de negocio, poniendo en un primer plano a los clientes, poniendo en un primer plano sus necesidades y dando una respuesta contundente a la sociedad desde la afirmación de nuestra Responsabilidad Social Corporativa.
Cien mil vehículos Toyota circulan en Canarias y nuestros clientes que hoy tienen serias dificultades para garantizar el buen estado de sus vehículos necesitan alternativas para que a la perdida del empleo y de ingresos no se añada la seguridad en sus necesidades de movilidad.
La primera campaña, Sonríe, dará comienzo de inmediato y se prolongará hasta el próximo día 31 de marzo de 2012.
Genial propuesta que demuestra sensibilidad mas allá de los intereses comerciales de toda empresa, además de un bonito ejercicio de autocrítica el que se lee en el artículo. Repito mis felicitaciones.
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